這個新品牌 Shift4 Payments 對您意味著什麼？它是否預示著公司戰略和計劃的任何變化？
重要的是要知道 Shift4 已經存在了近 30 年。我們大約在 18 個月前收購了 Shift4。Shift4 確實幫助改變了整個組織——我們從只能在支付方面解決一小部分市場，現在我們在北美的餐廳和酒店領域做所有事情。我們已經成為市場的重要組成部分。現在我們的客戶是希爾頓、四季酒店、文華東方、凱撒等大公司。
當我們收購 Shift4 時，我們的想法是將其轉變為組織的主要品牌，因為它標誌著實力、經驗和專業知識。這是一家年收入達 1000 億美元的支付公司。
我們在美國和立陶宛的員工是一個團隊，因此將我們在立陶宛的辦事處重新命名為與我們在美國所做的相同是有意義的。我們是一個組織，即使我們在地理上分開。
現在主要的技術工作正在維爾紐斯完成。它涵蓋了我們作為一個組織進行的五項主要技術投資中的四項。
品牌重塑是否也意味著擴張？
是的，我盡量從不根據地理位置來看待一家企業。對我來說，這都是一家公司。因此，如果 Shift4 是美國組織的主要品牌，那麼它自然也適用於這裡。
現在對於在維爾紐斯工作的人來說意味著什麼，因為這是我們技術運營的核心？這是一件很棒的事情——這意味著他們將在一家大得多的公司從事許多不同的項目。
這將意味著在立陶宛的投資增加，以及員工人數的增加，因為人們將在整個 Shift4 宇宙中從事工作。
您最初為什麼選擇立陶宛作為新辦公室？這個國家達到你的期望了嗎？
無論如何，我們將擁有一個位於歐洲的技術開發中心。我們在 2016 年開始狩獵時意識到了這一點。當我們考慮地點時，我們有一個包含多個國家和城市的列表。除了維爾紐斯，還有布拉格、華沙、貝爾法斯特。
維爾紐斯絕對是贏家。主要原因之一是它的大小。在華沙，我們可能會成為一個更大、更有影響力的雇主，在那裡我們會與 100 家其他科技公司競爭。
其他因素包括基礎設施、良好的寬帶連接、非常高的大學教育率——立陶宛有很多積極的屬性。
正如我之前提到的，我們將這個地方視為歐洲的“矽谷”。此外，當我們到達時，我們印象非常深刻。市長辦公室安排了一次城市遊覽，並向我們展示了許多其他科技公司。幾年後——我們滿意嗎？絕對地！這就是我們招聘這麼多人的原因。
去年，我們將維爾紐斯辦事處的員工人數增加了一倍。我們從大樓的半層到兩層，未來我們將佔用更多空間。我們只會增加我們在這裡的投資；我們不是在尋找其他任何地方來做到這一點。
你的期望是如何實現的？是因為員工勤奮，還是別的什麼？
我們使用多種因素來衡量生產力。我們的組織有其 KPI，例如數量增長。現在，我們是世界上發展最快的綜合支付公司，我們在維爾紐斯擁有超過 10% 的員工。這意味著我們這裡的員工正在為這一成功做出貢獻。
因此，在最高級別，該公司做得非常好。我們所有的員工都為此做出了貢獻，維爾紐斯是其中的重要組成部分。
當您深入了解維爾紐斯辦公室的實際內容時，會發現很多東西。
我們即將在美國開展一項耗資數百萬美元的營銷計劃，該計劃基於我們在維爾紐斯建造的新的即付即用產品。總的來說，我們對結果非常滿意。
到目前為止，Shift4 在立陶宛投資了多少？您未來有什麼投資計劃和目標？您在這裡的投資期限是多久？
沒有時間限制。現在這是我們家的一部分。我們將在維爾紐斯待很長時間，沒有退出日期。只要我們能在這裡吸引和僱用優秀的人才，我們就不會在其他地方尋找。擁有很多辦公室並不是我們的目標。我們喜歡把我們的業務濃縮成三四個區域，這是我們在歐洲唯一的運營中心，所以我們會長期留在這裡。
就我們迄今為止的投資而言，略高於 200 萬美元，但增長速度相當快。隨著員工人數的增加，我們的投資也在增加。
到今年年底，我們已經為這裡的員工增加了 30 人的預算，我們很可能會超過這個數字。我們在維爾紐斯的運營發展將持續進行數百萬美元的投資。
立陶宛辦事處的職責是什麼？他們會在不久的將來改變嗎？
最初，責任集中在單一產品計劃上，即我們的下一代餐廳銷售點 (POS) 軟件。但這幾乎立即發生了變化。目前，作為一家公司，Shift4 有五項關鍵技術投資，五分之四是通過維爾紐斯進行的。
幾個小時前，我們剛剛開過一次會議，詢問員工對我們不同產品的熟悉程度。對於我們詢問的每種產品，大約 25% 的房間都舉起了手。其中四個是在這裡完成的，所以有不同的團隊在做不同的事情。
公司在維爾紐斯面臨哪些挑戰？
我認為自從我們第一次搬到這里以來，市場競爭變得更加激烈。就在最近幾年，似乎對開發人才的需求更大。我們沒問題。這只是讓招聘變得有點困難，但我認為我們運營得很好。
我們在這裡沒有太多挑戰。我們僱傭的人很棒。我們將繼續大量招聘——我們只需要確保人才庫支持它。但到目前為止，一切都很好。
您希望成為 Shift4 員工的人的主要特徵是什麼？
我們招聘的絕大多數與開發相關：工程師、QA、業務分析師。我們這裡還有一個支持小組，例如 Level 3 類型支持，它正在處理更高級的產品。
我們尋找受過良好教育、熱情、勤奮的員工，他們希望努力工作並享受樂趣。我認為這是 Tadas [Tadas Vizgirda，立陶宛 Shift4 辦事處總經理] 在維爾紐斯創造的文化的一部分。在我們所有的辦公室中，就工作娛樂環境而言，這是最平衡的。
但在那之後，它歸結為位置。如果您是開發人員或工程師，我們正在尋找熟悉 Android 和 Java 的人。我們的其他一些產品是基於網絡的，這是一種不同的滑雪。總的來說，我想說的是，如果你在技術領域並且想要做出改變，這裡有很多很好的機會適合你。
我們在這裡都是努力的人。這絕對不是你一天中有 70% 的時間都來打乒乓球的地方。我們都來這裡努力工作，然後在適當的時候努力玩耍。這種文化不會將我們與他人分開，但我們總是努力完成事情，並在我們的概念變成現實時看到真正的結果。
Shift4 為員工提供什麼？人們可以在這裡期待什麼？
可以肯定的是，這是一家提供很多穩定性的公司。有很多有趣的初創公司都有很棒的想法，但兩三年後它們就不復存在了。
Shift4 已經經營了 20 多年。我們每年的收入都在增長，包括在經濟衰退期間。我們是一個非常穩定的組織，我們為美國市場和北美市場提供 1000 億美元的支付服務。在這家公司，您可以建立自己的職業生涯，因為 50 年後，Shift4 仍將存在，並將繼續為全世界的信用卡交易和支付以及 POS 技術提供動力。
此外，我們是一個要求很高的組織，因為我們工作非常努力。我們面前沒有小任務。我們所做的事情每天都會影響數億消費者，因為我們的客戶是北美最知名的酒店和餐廳。所以我們努力工作，因為我們所做的很重要。
員工有機會在美國工作嗎？
是的，但我會說這是一條雙向的街道。我們吸引了美國的人們來這里工作，因為有機會來立陶宛工作。
我們的一位產品經理，他在加利福尼亞，現在在這里工作了兩個星期，還有我們的開發助理副總裁。所以我們保持穩定的人員輪換。我們從維爾紐斯帶來的人與我們從美國派往這裡的人一樣多，以進行信息交流和合作。這是一條雙向的街道。
一個月後，我們將向全國餐飲協會進行一場盛大的揭幕儀式——這是一場盛大的表演，將有大約 100 萬人參加，包括餐館老闆等等。在這次活動中，我們將推出 Skytab，這是我們在維爾紐斯建立的即付即用解決方案，因此我們將有許多維爾紐斯開發人員。
對文化交流有幫助嗎？
絕對地！我們對事情的看法都有點不同，這取決於我們來自哪裡。在替代支付方式、EMV、芯片卡、非接觸式支付方面，歐洲在很多方面都領先於美國。我們在美國做的事情很久以前就在歐洲做過。我們的歐洲團隊在支付方面有很多經驗。在美國，有些事情我們一直在做一些不同的事情，比如整合——在這裡，我們帶來了我們的專業知識。因此，將多種文化融合在一起總是很有幫助的。
近年來，立陶宛的工資增長急劇。公司是否容易跟上？
我們注意到這裡的工資增長了很多，但這並沒有影響到我們。我們看到我們的維爾紐斯運營團隊產生了很多價值，同時我們正在對其進行更多投資。
此外，我從不將維爾紐斯視為外包開發商；它是我們團隊的一部分。我們在拉斯維加斯的辦公室也有很多工資增長——但這只是其經濟和市場的產物。
正如我之前所說，這裡的每個人都是我們團隊的一部分。如果當地經濟好轉，生活成本就會上漲，工資也會上漲——所以我們必須支持它。這就是我們在這裡開展業務所付出的代價。維爾紐斯團隊的工作有很大的不同，所以我們增加了更多的員工。
Shift4 Payments 的主要收入來源是什麼？全球市場的競爭有多大，你的主要競爭對手是誰？
我們的絕大部分收入來自交易處理。我們每年處理 1000 億美元的付款。我們不會在每筆交易中賺很多錢，但數十億美元的便士加起來仍然如此。這是我們的主要收入來源。
我們收入的第二大部分來自 SaaS [軟件即服務]，它主要來自維爾紐斯的產品。
就我們的競爭對手而言，在酒店市場上，只有兩家可以做我們在北美所做的事情。
所以沒有多少公司，這很好。競爭對手為大銀行所有；它們速度慢且效率低下。這意味著我們贏得了很多。
在餐廳 POS 軟件領域，我們只有一個重要的競爭對手。它叫做吐司。這是一家初創公司，他們有一些好東西正在進行中，但在這裡，我們將我們的產品稱為 Toast 殺手。
我們很幸運，沒有太多競爭對手在做我們所做的事情。
事實上，另一種思考方式是，我們的競爭對手通常需要使用四到五家不同的公司來提供我們自己可以提供的相同服務和體驗，這對我們來說是一個巨大的優勢。
是什麼讓您的公司脫穎而出？
首先，為我們的工作提供動力的基礎技術很難復制。真正的 Shift4 支付平台已經存在了 30 多年，我們仍然只有兩個競爭對手。所以我們並不一定擔心明天會出現一個新的支付平台。有一家名為 Rebel 的公司，在維爾紐斯有很大的影響力。他們製作POS軟件；Toast 製作 POS 軟件，NCR 也是如此。
讓我們與眾不同的是，我們做了四五件事，否則四五家不同的公司會做這些事情。
如果您是一位企業主，您願意打電話給一個人還是五個人？你願意付一個派對，還是五個？
最後，他們與我們一起獲得了更好的服務。否則會更複雜，我們簡化。而且成本更低——因此客戶滿意度更高。
客戶是否應該預計未來幾年支付市場會出現任何中斷？市場會如何變化？
我根本沒有看到任何中斷。即使使用微信支付、支付寶、Venmo 等替代支付方式，歸根結底，實際的主要渠道——Visa、萬事達卡、Discover、美國運通——都非常可靠。他們不會去任何地方，尤其是在美國市場。因此，我們不擔心任何中斷，我們的客戶也不擔心。支持全球信用卡活動的基礎技術非常穩定。
您認為未來在哪些領域拓展業務有哪些機會？
我們現在的增長速度比世界上任何其他人都快。僅通過專注於餐廳和酒店垂直領域，我們就實現了約 130% 的同比增長，這是北美一個 2 萬億美元的市場，所以我們還有很長的路要走。我們希望盡可能多地利用它。
但我們將擴展到歐洲是不可避免的。我們的客戶在歐洲——希爾頓、四季酒店等等——所以我們必須能夠提供與我們在美國為他們提供的相同體驗，無論他們想去哪裡，無論是在亞洲、歐洲還是其他地方。
我們是北美一家非常大的支付和 POS 技術公司，但除此之外我們聞所未聞——除了維爾紐斯。我們最終將在全球範圍內擴張是不可避免的。
我認為這對組織來說是一個很好的機會，我認為這是維爾紐斯的一個很好的機會，因為這將是第一個負責解決在全球開展業務所需的複雜性的地方.
您在該地區是否有其他投資計劃？你的航空業務呢？
我的航空業務非常獨特。世界上只有另外兩家公司真正做到了這一點。我們駕駛戰鬥機作為美國和我們的盟友訓練的“壞人”。我們 99% 的飛行都是在美國完成的，因為美國空軍、海軍和海軍陸戰隊都在那裡。
我們時不時地派一些飛機到世界各地幫助當地培訓。
2017年夏天，我們在挪威有兩個月的飛機，訓練挪威、丹麥和荷蘭的空軍。我們在德國有飛機。此外，在過去的四年裡，我們在法國也有飛機。
你永遠不知道——也許立陶宛這裡會出現什麼東西……但它是一個小眾市場。
這是否意味著您的飛行員需要適應和模擬敵人的思維方式，以便美國戰鬥機飛行員能夠了解敵人的想法和行為？
這和電影《壯志凌雲》一模一樣。事實上，我們駕駛的飛機與Top Gun 中的許多飛機相同。我們用了幾十架飛機——我們有 100 多架——我們模擬了壞人有一天會做些什麼。
因此，美國戰鬥機飛行員和我們在整個歐盟的盟友的工作就是像真正的戰鬥一樣做出反應和訓練。我一直希望他們能贏！
非常令人印象深刻。回到支付話題，波羅的海國家的客戶並沒有看到銀行之間有很多競爭。在這裡，服務和價格非常相似。Shift4 Payments 將來會改變這些嗎？
我們根本不做很多核心銀行業務。每個市場都如此獨特，銀行業受到如此嚴格的監管，以至於我無法告訴你我們是否可以在這裡有所作為——正如我無法告訴你我們可以改變任何其他國家的情況一樣。我們專注於我們知道餐廳和酒店需要的核心技術——銷售點系統、物業管理系統——然後我們將所有管道用於推動信用卡交易，因為我們知道這是旅行者和消費者想要支付的和。
我們不嘗試做與銀行相關的服務，而且在歐洲的很多做法與在美國的做法不同。
在您看來，您認為未來哪些職業最有前途？您會建議年輕人如何規劃自己的職業生涯？
計算機和軟件開發不會很快消失。這是我們在維爾紐斯招聘的第一要務，市場上的其他人都在尋找同樣的人才。世界將變得互聯、軟件驅動和集成，需要大量人才和個人才能做到這一點，而且範圍如此廣泛，從工程到質量保證，再到網絡安全——這是多麼美好的事情啊。偉大的職業領域！
我對任何年輕專業人士的第一個建議是做他們熱衷的事情。如果您充滿熱情並且是您所從事工作的專家，那麼您很可能會成為其中的佼佼者。如果您成為其中的佼佼者，那麼您的需求量將會非常高，並且會為您帶來巨大的機會——無論是在醫療保健、交通運輸還是技術領域。所以去追求你熱愛的東西。
但除此之外，世界確實需要——也將需要——大量的技術專業人士。這是一個需求量很大的行業。
