借助 Global Business Services，增長不僅僅意味著變得更大。這與提高所提供服務的質量和範圍一樣重要，也與擴大規模有關。立陶宛當然就是這種情況。就數量而言，這個蓬勃發展的 GBS 地點肯定會增長——在 2019 年初，該行業由近 80 個中心組成，僱用了大約 17,000 名專家，比上一年增加了 17%。但是（也許更重要的是）立陶宛也在極大地豐富其提供的服務範圍和 GBS 部門所涵蓋的部門範圍。這些中心中有 85% 是多功能的，並且具有不同程度的複雜性。
這種多樣性對於已經進入該行業的人和希望進入該行業的人來說都是個好消息。在招聘和保留方面，涵蓋範圍廣泛的專業意味著該行業可以利用更廣泛的人才庫。STEM 畢業生在歐盟排名第三，立陶宛當然可以為除傳統 GBS 財務和會計、IT 和客戶服務領域之外的公司提供很多服務。隨著外國投資者積極參與大學課程的準備，公司可以培養和發展他們需要的利基人才。
立陶宛這一趨勢最有力的例子之一是工程公司服務中心的數量不斷增加。
FESTO 在考納斯從 8 級發展到卓越
2005 年，FESTO 成為第一家在立陶宛設立中心的國際工程公司。它在考納斯（立陶宛第二大城市，現在是工程服務中心的樞紐）的團隊最初只有 8 名員工。現在它擁有超過 450 名員工和一個全新的辦公室，並有進一步的顯著增長計劃。它的故事是立陶宛 GBS 運營的典型案例——不起眼的開始迅速發展成為在公司全球運營中發揮重要作用的主要團隊。
FESTO 立陶宛辦事處的一個顯著特點是它為公司集團提供的服務的多樣性。我們在此討論的不是將一些後台任務集中起來；我們談論的是一系列複雜的關鍵任務功能，包括產品和 CAD 管理、供應鏈運營、教學、採購和營銷。FESTO 立陶宛故事中的另一個突出特點是它能夠在需要時平滑擴展。FESTO 立陶宛總經理 Pekka Parikka 在 2018 年開設新辦事處時表示，“近年來，員工人數以每年約 20% 的速度增長。” 從公司的角度來看，這種增長的原因不言而喻：“我們在立陶宛的團隊為公司的成功做出了重大貢獻。
就立陶宛作為 GBS 工程基地而言，FESTO 成功的兩個要素——功能的多樣性和令人印象深刻的規模——都指向相同的基本力量：人才。
新品上市，同樣成功
跟隨 FESTO 的腳步的是來自德國和北歐地區的許多工程公司。他們的故事與 FESTO 的故事有著驚人的相似之處。
2012 年，全球工程、經濟和環境諮詢公司 COWI 在立陶宛設立了一個以金融為重點的服務中心——這次是在該國首都維爾紐斯。COWI 的立陶宛團隊在第一年就超出了其增長目標的 20% 以上。因此，這家總部位於丹麥的公司決定在維爾紐斯實現業務多元化，增加一個設計中心，為公司集團提供營銷和設計支持。與此同時，在考納斯，美國物流自動化系統供應商德馬泰克的工程服務中心也取得了類似的成功。該中心現在專注於從財務到計算機模擬的一系列功能，同時還負責客戶現場機電設備自動控制系統的設計和調試。
為奧托昆普表現出色
然後在 2017 年 3 月，另一位大玩家出現了。奧托昆普是歐洲最大的不銹鋼生產商，年營業額超過 68 億歐元，在中國、芬蘭、德國、墨西哥、瑞典、英國和美國設有生產設施。它對新的維爾紐斯服務中心抱有遠大抱負。
這家芬蘭公司的立陶宛團隊負責提供主數據管理、採購、IT 和財務服務。它必須使用英語和其他歐洲語言。最重要的是，該中心將成為整個公司轉型過程中的重要一環，該過程將一直持續到 2020 年及以後。正如奧托昆普維爾紐斯的現場經理 Daiva Glebiene 在 2018 年對該中心進行大規模擴建時所解釋的那樣：“奧托昆普目前正在開展一項業務轉型計劃，重點是協調業務流程和工作方式，並為奧托昆普的數字化轉型鋪平道路2020 年以後。奧托昆普維爾紐斯商業服務中心在這一轉型中的作用不斷擴大。”
奧托昆普維爾紐斯現在擁有 160 多名員工，是這家不銹鋼巨頭全球業務的核心部分。隨著該中心的發展，其他中心也相繼到來，每個中心都為國際客戶和合作夥伴提供複雜的服務和支持。Schüco 是一家德國門窗和幕牆系統供應商，其立陶宛團隊負責製作 2D 和 3D 圖紙以及工程建模。總部位於奧地利的物流集團 TGW 於 2018 年在考納斯開設了一個中心，併計劃為信息技術和系統自動化工程師創建多達 100 個職位。還有 NKT，一家全球領先的電力電纜製造商，年營業額超過 10 億歐元。他們選擇立陶宛作為他們第一個共享服務中心的所在地。並在組建了一支由 70 名金融專業人士組成的核心團隊後，
容納更多巨頭的空間
正是人才將大型工程公司帶到了立陶宛。人才也使他們能夠成長和多樣化。因此，這些國際投資者正在努力進一步發展和深化立陶宛的人才庫也就不足為奇了。FESTO，例如，密切與當地大學合作，幫助他們發展和完善其課程，使下一代的人才都準備了21個需求ST世紀的業務。
這意味著，儘管立陶宛成功建立和擴大工程服務中心的歷史悠久，但遠未飽和。事實上，另一個巨大的參與者正在路上。財富 500 強上市運輸技術供應商 Dana Incorporated 剛剛宣布了在維爾紐斯建立新中心的宏偉計劃。該中心將支持 Dana 在歐洲的業務運營並提供財務和會計服務，將僱用約 100 名多語種人才。
再一次，立陶宛提供的人才將成為成功的基石。正如 Dana 全球財務和會計副總裁 Jason Johnson 最近評論的那樣：“我們對立陶宛人民的才能和能力充滿信心，我們期待建立長期、成功的關係。” 就像已經在這裡成立的全球工程公司一樣，Dana 將儘自己的一份力量培養更多的頂尖人才。該公司計劃在培訓和發展方面進行大量投資，並正在尋找與當地教育機構合作的機會。
